收件

客戶可於各門市營業時間內，親自將故障硬碟送至門市；外縣市或不方便親送的客戶可來電，我們提供黑貓宅配免運費到府收件服務。

檢測

收到客戶故障硬碟後，我們將排件請工程師對硬碟作檢測評估，一般件檢測(檢測費$500元/顆)將於1-2個工作天後得知檢測結果，特殊狀況將於2-3個工作天後得知檢測結果(依現場人員告知為主)；急件檢測(檢測費$1500元/顆)將於送件後2-4小時內得知檢測結果。
檢測費可以抵扣救援費，但放棄救援或無法救援案件，檢測費無法退還。

報價

門市人員報價後，同意救援之案件將排件請工程師進行資料救援，放棄救援之案件經門市人員通知後可前來取回或請我們報廢處理，若須寄回則須支付運費于黑貓宅配。

救援

全程皆在本公司的工程部由工程師進行硬碟救援處理，不轉件發包至他處救援，您不必承擔轉件資料外洩風險及成本費用，檢測及救援過程中，隨時皆可以查看到您的硬碟是在我們公司內，沒有轉件至他處。

驗收

資料救援完成後，我們先幫您把資料COPY至您的備份硬碟中(建議您可於送件時將空的備份硬碟一同帶過來)，再請您親至公司驗收，驗收時如有任何問題都可詢問工程師，針對不方便親來驗收之客戶，我們提供”檔案清單確認”服務。

取件

完成驗收後支付資料救援費用並取回資料。我們提供多元的付費方式：現金、轉帳、匯款、刷卡0手續費(玉山銀行、台新銀行卡友還可享有3期、6期分期0利率服務)、黑貓貨到付款、黑貓貨到刷卡、外國客戶PayPal支付等。